Gebruikersvoorwaarden
Laatst bijgewerkt op 03 maart, 2022
Deze 'Gebruikersvoorwaarden' zijn van toepassing op de relatie tussen Hebbes en de Klanten. Bedrijf verwijzen wij door naar de 'Algemene Voorwaarden bedrijven'.
1. Definities
- Aanbod: het product- en dienstenaanbod van het Bedrijf dat door de Klant via het Platform bij het Restaurant kan worden besteld.
- Bestelling: een bestelling van de Klant via het Platform bij het Bedrijf van het door de Klant geselecteerde Aanbod.
- Fooi: vrijwillig door een Klant betaald bedrag dat bestemd is voor de koerier die de Bestelling aflevert.
- Klant: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die een Bestelling plaats via het Platform.
- Overeenkomst: een overeenkomst tussen de Klant en het Bedrijf met betrekking tot een Bestelling en de bezorging of het afhalen van de Bestelling.
- Platform: de website(s), apps, tools en andere apparaten van Hebbes en aan haar gelieerde bedrijven en zakelijke partners waarop de Service beschikbaar wordt gemaakt.
- Bedrijf: een bedrijf dat producten, diensten en aanverwante artikelen verkoopt en voor de totstandkoming en betaling van Overeenkomsten het Platform gebruikt.
- Bedrijfsinformatie: de informatie van het bedrijf met betrekking tot, onder andere, bedrijfs -en contactgegevens, algemene informatie, productaanbod, prijzen voor ieder afzonderlijk product (inclusief BTW), bedrijfslogo, grafisch materiaal, bezorggebied (inclusief postcodes), bezorgkosten en minimale bestelbedragen.
- Service: de commerciële diensten en/of werkzaamheden die door Hebbes worden aangeboden aan de Klant, onder meer bestaande uit het publiceren van het Aanbod, het faciliteren van het tot stand komen van Overeenkomsten en het doorsturen van Bestellingen naar het relevante Bedrijf.
- Enjoj Business b.v.: handelend onder de naam Hebbes en namens elke rechtspersoon of persoon die direct of indirect, controleert, wordt gecontroleerd door of onder de gemeenschappelijke controle valt van Enjoj Business b.v.
2. Identiteit van Enjoj Business b.v.
Enjoj Business b.v. handelend onder de naam 'Hebbes'
Adres hoofdvestiging:
Heuvelstraat 70
5126CM Gilze
KvK: 67423531
Email: martijn@hebbes.app
Tel: 0161-453247 (bereikbaar van maandag tot en met woensdag van 09:00 tot 17:00, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:00, en zaterdag en zondag van 10:00 tot 15:00)
3. Toepasselijkheid
- Deze Algemene Voorwaarden Klanten zijn slechts van toepassing op de Service. Hebbes is niet verantwoordelijk voor het Aanbod. Op het Aanbod zijn, indien van toepassing, de algemene voorwaarden van het Bedrijf van toepassing.
- De Klant gaat door middel van het plaatsen van een Bestelling direct een Overeenkomst met het Bedrijf aan voor de levering van het door de Klant geselecteerde Aanbod. De Klant is gebonden aan de Bestelling en heeft geen recht op terugbetaling, behalve in he
4. Het Aanbod
- Hebbes publiceert het Aanbod namens het Bedrijf op het Platform, overeenkomstig de door het Bedrijf aangeleverde Bedrijfsinformatie. Hebbes aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en van de Bedrijfsinformatie op het Platform. Het bedrijf kan ingrediënten en additieven gebruiken voor maaltijden en drankjes, die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken. Als een Klant allergisch is voor bepaalde voedingsmiddelen en bij alle andere vragen raden wij aan om telefonisch contact op te nemen met het bedrijf voor actuele informatie voordat de bestelling wordt geplaatst.
- Hebbes geeft alle Bedrijfsinformatie zodanig weer, dat voor de Klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het Aanbod zijn verbonden.
- Hebbes aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het Platform
5. De Overeenkomst
- De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Bestelling definitief maakt door het klikken op de knop 'Nu bestellen' tijdens het proces van het plaatsen van een Bestelling via het Platform.
- Na ontvangst van de Bestelling, zal Hebbes de Bestelling elektronisch aan de Klant bevestigen.
- De Overeenkomst kan alleen door het Bedrijf worden uitgevoerd als de Klant correcte en volledige contact- en adresgegevens verstrekt bij het plaatsen van de Bestelling. In geval van een “Afhaal” Bestelling is een adres niet nodig. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Hebbes of het Bedrijf te melden.
- In verband met informatie over de status van zijn Bestelling, dient de Klant na het plaatsen van de Bestelling telefonisch of per e-mail (zoals aangegeven bij het plaatsen van de Bestelling) bereikbaar te zijn voor zowel het Bedrijf als Hebbes.
- Indien de Klant kiest voor bezorging van de Bestelling, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de Klant aangegeven bezorgadres om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen. Indien de Klant niet aanwezig is op het afleveradres wanneer de Bestelling wordt geleverd, en de Bestelling wordt geleverd door Hebbes (in plaats van het Bedrijf zelf) zal Hebbes een redelijke inspanning verrichten om contact met de Klant op te nemen, om te bepalen waar de Bestelling moet worden achtergelaten. Indien Hebbes niet in staat is om contact met de Klant op te nemen, kan Hebbes de Bestelling op een redelijke locatie buiten, in de buurt van het bezorgadres, achterlaten. Hebbes is niet verantwoordelijk voor de Bestelling (inclusief de kwaliteit of veiligheid van de Bestelling wanneer de Klant deze aantreft) nadat de Bestelling is afgeleverd. Indien het Bedrijf de Bestelling zelf bezorgt, in plaats van gebruik te maken van de bezorgdiensten van externe, beslist het Bedrijf of de Bestelling buiten bij het bezorgadres wordt achtergelaten indien de Klant niet aanwezig is.
- Als de bezorging van de Bestelling door externe wordt uitgevoerd namens het Bedrijf, kan de externe bezorgkosten rekenen aan de Klant. De actuele bezorgkosten worden op het Platform vermeld voordat een klant een Bestelling plaatst.
- Indien de Klant kiest voor het afhalen van de Bestelling, dan dient hij op de gekozen tijd aanwezig te zijn op de afhaallocatie van het Bedrijf, die in de bevestigingsmail, tekstbericht of op de website van Hebbes is weergegeven. In geval de klant een “Afhaal” Bestelling plaatst wordt van hem verwacht dat hij aanwezig is bij of binnen het Bedrijf op het moment van bestellen totdat de Bestelling bij hem geleverd wordt. Het plaatsen van een “Afhaal” Bestelling geeft geen garantie aan de Klant op een snellere levering dan aan andere klanten.
- Bij zowel het bestellen als het afleveren of afhalen van Bestellingen met alcoholische producten of andere producten met een leeftijdslimiet, vragen Hebbes en het Bedrijf op grond van geldende wet- en regelgeving de Klant om identificatie. Als de Klant zich niet adequaat kan identificeren of niet voldoet aan de minimumleeftijdseisen, worden in ieder geval de alcoholische producten van de Bestelling niet geleverd, en staat het Hebbes en het Bedrijf tevens vrij om de Bestelling in zijn geheel te weigeren. Wanneer de alcoholische producten op grond van dit artikel niet worden geleverd, kunnen er annuleringskosten aan de Klant in rekening worden gebracht, welke annuleringskosten ten minste zullen bestaan uit de waarde van de alcoholische producten van de desbetreffende Bestelling.
- Hebbes aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van de Overeenkomst.
- Na het plaatsen van de Bestelling kan de Klant naar eigen goeddunken kiezen voor het geven van een Fooi aan een koerier via de beschikbare online betaalmethoden. Het geven van Fooi kan mogelijk niet beschikbaar zijn in geval van een “Afhaal” of “Uit eten” Bestelling.
- De Fooi is bedoeld voor de koeriers en kan niet worden beschouwd als betaling voor diensten van Hebbes. Hebbes zal daarbij alleen optreden als tussenpersoon en overdrager van de Fooien.
- Hebbes zal de Fooi overmaken aan de koeriers als deze direct door Hebbes zijn ingeschakeld. Als een koerier niet via Hebbes maar rechtstreeks door het Bedrijf wordt ingeschakeld, maakt Hebbes de Fooi over naar het Bedrijf en is het Bedrijf verplicht de Fooi aan de koerier uit te betalen. Hebbes kan de overdracht van de Fooi van het Bedrijf naar de koerier niet garanderen of hiervoor verantwoordelijk worden gesteld.
- Nadat de Klant een bevestiging van het betalen van de Fooi heeft ontvangen, kan de Fooi niet meer worden terugbetaald of geretourneerd.
7. Betaling
- Op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen overeenkomstig artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is de Klant verplicht om het Bedrijf te betalen voor de Bestelling. Door de Klant kan aan deze betalingsverplichting worden voldaan door te betalen met een online betaalmiddel via het Platform of door betaling aan het Bedrijf aan de deur of op de afhaallocatie.
- Behoudens het bepaalde in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is het (gedeeltelijk) terugboeken van een online betaling alleen mogelijk indien de Bestelling niet (geheel) geleverd kan worden. De terugboeking vindt altijd plaats op dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden. Afhankelijk van de door de Klant gebruikte betaalmethode, zal de verwerking hiervan maximaal 20 werkdagen in beslag nemen.
- Het Bedrijf heeft Hebbes geautoriseerd om namens het Bedrijf de online betaling van de Klant in ontvangst te nemen.
8. Klachtenregeling
- Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij het Bedrijf te worden neergelegd. De exclusieve verantwoordelijkheid voor het Aanbod van het Bedrijf en de uitvoering van de Overeenkomst ligt bij het Bedrijf. Hebbes kan alleen een bemiddelende rol aannemen.
- Als de Klant een klacht heeft over de Service, dan dient de klacht via het contactformulier, per e-mail of schriftelijk via de post te worden gecommuniceerd aan de klantenservice van Hebbes op het in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten aangegeven contactadres.
- Nadat de klacht door Hebbes is ontvangen zal Hebbes zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen drie weken, reageren met een ontvangstbevestiging. Hebbes streeft ernaar de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 6 weken te behandelen.
- Klachten zoals omschreven in de leden 1 en 2 van dit artikel, moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij respectievelijk het Bedrijf (lid 1) of Hebbes (lid 2).
- De Europese Commissie beheert een ODR platform. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Hebbes sluit het gebruik van Alternative Dispute Resolution als bedoeld in de richtlijn 2013/11/EU expliciet uit. Het e-mailadres van Hebbes is martijn@hebbes.app.
9. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
Hebbes heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij:
Interpolis
Spoorlaan 298
5017JZ Tilburg
via de volgende assuradeur:
10. Nieuwsbrief
- Bij het afronden van de Bestelling kan de Klant ook kiezen voor het ontvangen van de nieuwsbrief. De Klant kan zich afmelden voor deze nieuwsbrief door contact op te nemen met de klantenservice via de in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten onder 'Correspondentieadres' vermelde contactgegevens.
11. Inzicht en correctie van opgeslagen persoonsgegevens
- Hebbes verwerkt persoonlijke gegevens op van de Klant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van Hebbes van toepassing